三、客戶服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞自誕生起到如今，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用以及被廣大的中小企業(yè)所接受和認(rèn)可。發(fā)展到現(xiàn)在，具體來(lái)說(shuō)已有4年左右的時(shí)間了（按2007年正式開(kāi)始），這4年的時(shí)間里面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在逐漸被認(rèn)可的基礎(chǔ)上可謂蓬勃發(fā)展，真正的讓中小企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)拓出了另外一片市場(chǎng)。

“酒香不怕巷子深”這句話早已過(guò)時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中要知道這句話“酒香也怕巷子深”。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)中同類(lèi)型的信息何止萬(wàn)千，不要期望用戶對(duì)你情有獨(dú)鐘。在互聯(lián)網(wǎng)中誰(shuí)能被用戶找到，誰(shuí)的網(wǎng)站能展示在用戶的面前，那么他將率先占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

一、網(wǎng)站推廣

所以客戶服務(wù)是很重要的，這個(gè)客戶服務(wù)不單單是指維護(hù)那些已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶，還有那些瀏覽網(wǎng)站的客戶，用你的熱情和親切去為他們?cè)敿?xì)的解答心中的疑惑，用你的服務(wù)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，這樣才能達(dá)成最終的購(gòu)買(mǎi)行為。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)主要環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障。”在有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣與客戶服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。否則，即使運(yùn)用了最好、最有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，都無(wú)法轉(zhuǎn)化潛在客戶為現(xiàn)實(shí)客戶。

等你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正常開(kāi)展并且成熟穩(wěn)定的運(yùn)作以后，網(wǎng)上的成交量將會(huì)慢慢的提升，這個(gè)時(shí)候你從網(wǎng)上獲取的客戶就會(huì)越來(lái)越多。在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)要記住的是，不要只想著如何去獲取新的客戶資源而遺忘那些曾經(jīng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶。

網(wǎng)站推廣在這三部曲中是至關(guān)重要的一個(gè)組成部分，只用你利用種種的手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣工作了，你的網(wǎng)站能很好的展示在用戶的面前了，論壇門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，論壇門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，你才能被用戶所知道，多了解，所關(guān)注。你的網(wǎng)絡(luò)品牌才能慢慢的建立起來(lái)。只有這樣才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心魅力和功效。

今天我想說(shuō)的是如何正確的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果最大化等這些話題。我們就從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三部曲開(kāi)始說(shuō)起。

不管是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都要知道一個(gè)詞，那就是“后續(xù)銷(xiāo)售”。后續(xù)銷(xiāo)售的威力是非常強(qiáng)大的，有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)盈利中的絕大多數(shù)利潤(rùn)都是那些曾經(jīng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的，并且這些忠誠(chéng)的客戶還會(huì)為你再介紹新的客戶，這樣就組成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)循環(huán)鏈。